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成为健保会员后,您可通过关注“袋鼠健保微信公众号”,在公众号内联系您的PCP或在线客服。
周一至周五9:00-18:00

当您出现以下情况时,请联系我们

我们的合约健康机构需要通过您的正确信息、会员记录来为您提供服务,因此,及时更新您的信息非常重要。
如您出现以下情况的信息更新,请致电 400-885-1515,告知我们:
  • 1、 您的姓名、地址或电话号码有变更
  • 2、 您入住了护理机构或医院
  • 3、 您参与了某项临床研究计划
  • 4、 您离开天津,并将常住外地
  • 5、 您更换了新的工作(新的企业是否有为您缴纳社保、购买健保计划或其他商业保险)
  • 6、 您正处于待就业的状态(您的社保是否还在缴纳,您上一家公司是否为您购买了健保计划)
  • 7、 当您怀孕12周时
以上信息的变更与您的切身利益息息相关,会影响到您的会员权益。一旦发生以上情况,请第一时间联系我们,以保障您充分享受健保计划服务内容。

申诉与建议

如您有任何建议或希望向我们反馈您遇到的问题,请拨打客服电话或发送邮件联系我们。
客服电话:400-885-1515转9(周一至周五9:00-18:00)
电子邮箱:complain@daishujianbao.com
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医疗欺诈

如您在使用健保计划期间怀疑健康机构有非法或不正当收费行为,您可以通过拨打全国客服电话或发送邮件举报。
客服电话:400-885-1515转9(周一至周五9:00-18:00)
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招聘

如您认同我们的价值观,想成为袋鼠健保大家庭的一员,您可将您的应聘岗位、简历发送至人力资源部邮箱。
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廉政举报

我们欢迎来自各方的监督反馈,如您发现有疑似廉正违纪行为,请您将举报材料发送至我们的合规部廉正举报邮箱。
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合作

如您有商务合作意向或市场活动合作意向,请您发送电子邮件至以下邮箱联系我们。我们将在收到邮件后尽快与您取得联系。
商务合作:bd@daishujianbao.com
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如果您想申请成为我们的代理人,请您发送电子邮件至以下联系邮箱,我们在收到邮件后会尽快与您取得联系。
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天津市南开区华苑产业园区梅苑路12号
官方电话:400-885-1515
微信客服:关注“袋鼠健保”微信公众号,
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2019年-节假日安排

2019年的国家法定节假日安排如下。在此期间,袋鼠健保的客服及PCP都处于休假状态,我们的审核、报销等相关工作都会相应的推迟,如果您有相关需求,建议您预留足够的时间提前与我们联系,感谢您的谅解与配合!

节日
放假时间
放假天数
元旦 2018年12月30日-2019年1月1日 3天
春节 2019年2月4日-2月10日 7天
清明节 2019年4月5日-4月7日 3天
劳动节 2019年4月29日-5月1日 3天
端午节 2019年6月7日-6月9日 3天
中秋节 2019年9月13日-9月15日 3天
国庆节 2019年10月1日-10月7日 7天
*  袋鼠健保计划每年开放加入时间为1月1日-3月18日,请勿错过入网时间。