问：健保计划的加入时间？

答：健保计划的开放加入时间为每年1月1日至3月18日。

问：健保计划的生效时间？

答：健保计划的生效时间为每年4月1日。

问：如何终止健保计划？

答：会员主动终止服务的流程如下：

① 拨打400-885-1515转1联系客服，提出计划终止申请；

① 向袋鼠健保客服邮箱cs@daishujianbao.com发送计划订单凭据、服务费交付凭证、会员身份证明，并留下您的姓名和联系方式；

② 等待客服进行申请审核（审核需1-7个工作日）；

③ 客服将电话通知您审核结果。审核通过，则自审核通过日次日零时起，会员资格终止。

问：计划终止后费用可以退吗？

答：费用退还情况与您提出计划终止的时间有关：

① 若您在计划生效日（当年4月1日）前提出终止，则全额退还费用；

② 若您在当年4月1日后（含4月1日当日）提出终止，则年缴会员将根据计算公式退还未满期的净费用；月缴会员自4月起至终止当月为止的费用不予退还。

费用退还详细信息可在计划条款中查看，查看方式：“袋鼠健保”微信公众号-选择对应计划-在“计划”页面底端查看。

问：什么是等待期？为什么要设置等待期？

答：等待期是指健保计划合同在生效的指定时期内，某些服务项目不可使用的时期。设置等待期是为了保障包括您在内的所有会员的权益。

如果您的问题未解决，请您拨打全国客服热线022-58775766转8732。