问：什么是充值优惠政策？

答：充值优惠政策是指会员选择充值优惠政策加入健保计划，合并支付会员费及预存金额，从而享受更优惠的会员费。预存金额由银行监管，计划有效期结束后退回至会员银行卡账户，安全可靠。而优惠的会员费金额，是给予会员的储蓄鼓励金。我们希望通过充值优惠政策，帮助会员逐渐养成良好的储蓄习惯。

问：预存金额后，我的会员账户中的金额安全吗？

答：您的预存资金将由银行监管，专款专用，计划有效期结束后由银行在15个工作日内退回，安全可靠。

问：为什么要由银行来监管？

答：为了保证专款专用，您的预存金额款项由第三方来监管，帮您规避风险。

问：计划有效期结束后，预存金额退回至哪？

答：当您通过充值优惠政策加入健保计划，我们会将您的身份证正反面扫描件与银行卡号提交至银行。待计划有效期结束后，在次年4月1日后的15个工作日内，由银行将预存金额退回至您的银行卡账户。

问：我的银行号发生变化，怎么办？

答：如您的银行卡账户发生变化，需在计划有效期内拨打官方客服电话400-885-1515联系客服，告知银行卡账户更新信息。我们将信息同步更新提交至银行，您的预存金额将由银行退回至您的新银行卡账户。

问：使用充值优惠政策后，会员账户中的预存金额可以用来看病吗？

答：不可以。在计划有效期间，预存金额将由银行监管，不可使用、不可提取，计划有效期结束后可提现。

问：预存金额可以提取吗？多久后可以提取？

答：不可以。待计划有效期结束后，由银行在15个工作日内直接汇入您的银行卡账户。

问：我享受了充值优惠政策购买健保计划，需要申请退款，怎么处理？

答：如果您需要申请退款，拨打官方客服电话400-885-1515转1提出申请。在接收到您的退款申请后，我们将依据售后退款机制进行审核，审核通过后，您的费用将分批次返回。

①您支付的会员费在审核通过后的7个工作日内原路退回至您的支付账户，具体退款金额依据袋鼠健保售后退款机制而定。

②您支付的预存金额将在退款申请审核通过后的15个工作日内，由银行退回至您的银行卡账户。

问：我次年续缴费健保计划，可以用预存金额来抵扣会员费吗？

答：不可以。充值优惠政策中的预存金额将在计划有效期结束4月1日后，由银行退回至会员指定银行卡账户。健保计划开放加入时间为每年1月1日-3月18日，您需在这一期间成功缴纳会员费。

问：我享受了充值优惠政策以后，在邀请家人加入健保计划时，我们的家人能享受家庭优惠政策吗？

答：如果您的家人加入的是政策型健保计划，则不能享受家庭优惠政策；如果您的家人加入的是通用型健保计划，便可享受家庭优惠政策，获得会员费优惠。

如果您的问题未解决，请您拨打全国客服热线022-58775766转8732。