问：我应该如何进行申诉？

答：申诉分为在线申诉和紧急申诉两种，在线申诉流程如下：

①【填写表格】前往袋鼠健保官方网站“媒体中心”-“资源中心”下载《会员申诉表》，并按要求填写（需申请人手写签名）。

②【上传表格】将《会员申诉表》的照片或扫描件发送到申诉邮箱complain@daishujianbao.com。

③【电话联系】我们会在收到您的申诉之日起3个工作日内电话联系您，与您沟通详细情况。

④【申诉处理】若您的申诉对象为袋鼠健保，我们将在收到申诉表后的7个工作日内通知您申诉结果。如果我们需要延长答复时间，我们将提前告知您原因且延长时间不会超过14个工作日。若您的申诉对象涉及第三方合作机构，我们将安排专业的评审员进行介入调解，以保障您的正当合法利益。

⑤【结果通知】申诉处理结果我们将通过邮件信息告知的方式发送给您。

⑥【如需复申】您有且只有一次申诉复审的权力，如需申诉复申，请在您收到申诉处理决定之日起30天内再次将《会员申诉表》发送至申诉邮箱。

紧急申诉流程如下：

如果您需要紧急申诉，请拨打电话400-885-1515转9。当我们接到您的紧急申诉时，会经过详细沟通与专业判断：

① 确认为紧急情况后您的申诉将被受理。

② 若我们评定您的申诉非紧急事件，我们将把您的申诉转为在线申诉并以电话告知，您则需要按照在线申诉流程进行线上提交。

紧急申诉会在受理后1个工作日内告知您申诉结果。

问：申诉后多久能够得到回复？

答：我们将在收到申请3个工作日内电话与您联络，了解您具体申诉情况，并将在7个工作日告知您申诉结果。如果我们需要更长的时间才能给出答复，我们将提前告知您原因，并将在14个工作日内给您答复。

问：我随时都可以申诉吗？

答：如果您对袋鼠健保计划做出的有关健康福利覆盖、医疗赔付或者其他规定有异议或疑问，您可以在任何时候进行申诉。申诉时请明确相关需求。

问：如果我申诉了，会对我有什么影响吗？

答：您可以放心的申诉，您的申诉不会对您的会员权益有任何影响。

问：哪些情况下，我可以提出申诉？

答：当发生以下任一行为时，您可以向我们提出申诉：

1、您要求的计划范围内的服务被拒绝或限制；

2、服务终止、暂停或减少；

3、对您的健康服务不满意，该服务经常不及时、无故推迟，或未能及时执行申诉决定；

4、您对所支付的费用存在异议或疑问。

问：如果我申诉失败了，可以再申诉吗？

答：如果您申诉失败了，您有且只有一次复申的权力，如未选择复申，我们的决定即为最终决定。如需申诉复申，需在您收到申诉处理决定之日起30天内再次将《会员申诉表》发送至申诉邮箱complain@daishujianbao.com。

问：如果十分紧急，我来不及发邮件的话，还可以怎么申诉？

答：如果您需要紧急申诉，请拨打电话400-885-1515。接到您的紧急申诉时，会经过详细沟通与专业判断，确认为紧急情况后您的申诉将被受理。若我们评定您的申诉为非紧急事件，我们将把您的申诉转为在线申诉，您则需要按照在线申诉流程进行线上提交。

如果您的问题未解决，请您拨打全国客服热线022-58775766转8732。