问：什么是授权？

答：当您在基础服务之外，希望享受更多额外的服务时，需要您向PCP提前申请授权。如果您申请授权的内容为合理且必须的项目，您的授权申请将会通过，您在享受该项目时可获得健保计划提供的费用报销。

问：为什么需要授权？

答：授权是为让您享受更适合自己的服务内容，避免过度消费而导致您的健康费用支出上涨。

问：授权的流程是什么？

答：健保计划申请授权的流程如下：

① 【联系】提前3个工作日致电400-885-1515 转 0 联络您的PCP提出授权申请，或登录“袋鼠健保”微信公众号在服务项目中进行申请。

② 【审核】收到申请后1-2个工作日内进行审核。审核结果会通过“袋鼠健保”微信公众号推送消息给您。您也可登录袋鼠健保官方微信公众号，在服务项目中查看授权状态。如果您对审核结果有疑义，您可联系PCP。

③ 【使用】授权有效期为30天。授权成功后，您需在授权有效期内享受该服务，过期则视为授权无效。

问：授权申请未通过怎么办？

答：若您的授权申请未通过，我们将告知您原因。您有1次复申的机会，若您选择不复申或复申失败，则您在享受该项服务时需要全额支付服务费用。

问：出现紧急情况应该如何申请授权？

答：在一些紧急情况下您可能需要先接受服务，这时您需要在服务完成后，向我们提交紧急情况的合理证明来进行申诉。申诉通过，则您可以享受报销福利；申诉未通过，则您需要全额支付您的服务费用。

问：需要授权的项目包括？

答：目前健保计划中需要授权的项目包括：成人年度健康体检、住院喘息服务、24小时连续住院护理、术后家用耐用医疗设备租赁、术后居家服务、住宅修改、医疗按摩护理、医疗针灸、听力辅助设备。授权项目每年更新一次，请您及时更新您的福利摘要。

如果您的问题未解决，请您拨打全国客服热线022-58775766转8732。