问：若审核未通过导致计划购买不成功，已付款项怎么办？

答：若您在审核时未通过而导致计划未成功购买，则您已支付的费用将会为您全额退款。

问：退款将会退回到哪里？

答：您的钱款会按原有支付方式退回。

问：如何退款？

答：健保计划的退款流程为：

① 拨打官方客服电话400-885-1515转1，联系客服提出计划终止申请；

② 向袋鼠健保客服邮箱cs@daishujianbao.com发送计划订单凭据、服务费交付凭证、会员身份证明，并留下您的姓名和联系方式；

③ 等待客服进行申请审核（审核需1-7个工作日）；

④ 客服将电话通知您审核结果，并告知您费用退还情况。

问：多长时间可以收到退款？

答：1-7个工作日内您将收到退款。若您的支付卡片为VISA、MasterCard、JCB等国际信用卡，一般需要7个工作日提交银行进行退款，请您耐心关注账号余额变化。

如果您的问题未解决，请您拨打全国客服热线022-58775766转8732。