问：我和家人必须购买同样的计划吗？

答：不需要。每个人的健康状况和需求不尽相同，当您与家人一同加入时，您和家人也可以根据自身情况选择适合自己的计划。

问：我可以同时享受家庭优惠政策和充值优惠政策划吗？

答：不可以。您的计划只能享受一种政策的优惠。

问：我购买了不属于家庭优惠政策的计划，我的家人还能享受该政策吗？

答：若您的家人选择家庭优惠政策覆盖范围内的计划时，不论您选择的是什么计划，您的家人依然可以享受价格优惠。

问：邀请家人的流程？

选择需要您需要加入的计划，完成付款后根据页面提示，输入您要邀请的家人的手机号，并将页面分享给家人。您的家人通过分享页面进入袋鼠健保，在48小时内选择自己需要的计划完成付款即可。若您的家人未在48小时内加入计划，则：

①  若您选择的是符合家庭优惠政策的计划，则您的订单失效，您支付的费用全额原路退回您的支付账户。在计划开放加入期内，您可以再次加入计划并邀请家人。

②  若您选择的是非家庭优惠政策计划，则您的计划订单不受影响，且您可以再次对家人发起邀请，邀请流程如下：

i.  登录“袋鼠健保”微信公众号，点击“我的”—“个人信息”—“邀请好友”，发送邀请链接给家人。

ii.  家人点击您的邀请链接后，进入公众号首页，选择需要的计划购买。

iii.  家人购买时注意选择“家庭优惠政策”，填写资料时，填写联系方式时的手机号，需与您上次邀请家人时填写的家人手机号码一致。

iv.  家人完成购买，等待订单审核即可。

注意：健保计划的开放加入时间为每年1月1日-3月18日，若您的家人在3月19日零点前未加入计划，则即使未到48小时也无法再加入。

问：退款会退到哪里？

答：若您购买时享受了家庭优惠，则您已支付的费用在家人48小时未购买或订单审核失败后的1-7个工作日内原路退回您的原支付账户中。若您的支付形式为VISA、MasterCard、JCB等国际信用卡，一般需要7个工作日提交银行进行退款，请您随时关注账号余额变化。

问：我可以和表兄弟/姐妹称为家人吗？

答：可以，只要属于直系血亲、两代以内的旁系血亲、夫妻关系即可。

问：我可以邀请多个家人吗？

答：可以，只要符合家人的资格范围即可。

问：我需要如何证明我和家人的亲属关系？

答：当您和家人完成购买后，我们的工作人员会电话回访您核对您与被邀请家人的亲属关系。

问：如果我的家人变更他们的计划，对我有影响吗？

答：加入计划后，您和家人的计划之间彼此独立，您家人计划的变更不会对您的计划造成影响。

如果您的问题未解决，请您拨打全国客服热线022-58775766转8732。