问：我加入健保计划后，什么时候可以去体检？

答：当您的计划生效后，即可享受免费的体检服务，您可以通过“袋鼠健保”微信公众号进行预约，PCP会根据您的健康状况安排好适合您的体检项目。健保计划中的免费项目在计划有效时间内均有效，建议您合理安排时间。

问：怎么预约成人体检？

答：健保计划服务的预约流程如下：

①【选择项目】登录“袋鼠健保”微信公众号，点击底部“服务”，进入后选择您的“健保会员卡-服务”，选择成人健康体检服务项目。

②【提交申请】进入服务页面点击“申请预约”，选择您需要预约的时间和机构。

③【预约完成】若您预约的时间商家无法提供服务，袋鼠健保将会致电您修改时间；若您的预约时间可享受服务，则收到微信消息推送，告知您预约成功以及赴诊时间。

问：体检服务有等待期吗？

答：没有等待期。

问：每个人的体检项目一样吗？

答：每个人的体检项目都会稍有不同，具体的健康检查内容是PCP根据每个人目前的健康状况，为您匹配的合理且必需的检查项目。

问：体检还需要额外付费吗？

答：您无需再额外付任何费用。

问：我想给自己预约体检，应该怎么做？

答：健保计划服务的预约流程如下：

①【选择项目】登录“袋鼠健保”微信公众号，点击底部“服务”，进入后选择您的“健保会员卡-服务”，选择需预约的服务项目。

①【提交申请】进入“成人年度健康体检”服务页面点击“申请预约”，选择您需要预约的时间和机构。

②【预约完成】若您预约的时间商家无法提供服务，袋鼠健保将会致电您修改时间；若您的预约时间可享受服务，则收到到微信消息推送，告知您预约成功。

问：预约成功后如果当天有事情去不成怎么办？

答：如果您不能准时赴约，需要提前2个小时联系PCP取消服务。只要及时告知，您的个人信用将不受影响。如果未及时通知，将会影响您的信用，且在一个月以内我们将不再接受您的重复预约申请。

问：我没有时间回答健康自测问卷，可以不做问卷直接去体检吗？

答：不可以。每一个会员体检前，需要先填写一份专业的健康自测问卷。通过调查问卷，将得出一份系统的、完整的个人健康信息。这份信息可帮助PCP或医生全面了解您的基础健康状况，这是PCP帮您量身定制体检项目的重要参考依据。

问：体检项目可以自己挑选吗？我可以自己随意增加吗？

答：您的健康检查内容是PCP根据您目前的健康状况为您匹配的，是合理且必须的检查项目。如果您希望增加一些体检项目，可以提前跟您的PCP沟通申请授权，PCP授权后即可增加。但检查并非越多越好，每一项检查或治疗都有可能对身体产生不良影响，建议您尽量减少不必要的检查。

问：如果体检中心的医生暗示我放弃某项检查，怎么办？

答：我们建议您不要轻易放弃任何一项检查（妊娠和哺乳期放弃X线检查项目除外），以防错过发现疾病的良机。我们的体检医生也不会主动引导您，放弃您的检查项目。如果发生体检医生无明确原因的终止您享受某项体检项目的权益，您可以随时联系我们进行申诉。

问：如果我体检完之后，体检中心要求我额外付费怎么办？

答：健保会员享受免费的体检服务，您无需再支付任何额外的费用。如果体检中心要求您再支付额外费用，您可以立即联系我们为您处理。如果您在体检时已经产生了额外费用，您可以进行申诉。

问：我的体检服务还没用，可以让给家人用吗？

答：不可以。健保计划中的体验服务仅限会员本人享受。

问：我朋友想去体检，用我的健保会员资格可以吗？

答：不可以，健保计划仅限会员本人使用。如因他人使用您的健保计划服务，造成您个人健康信息档案混乱并产生后续医疗保险赔付纠纷，责任将由您本人承担。同时，外借健保会员资格的行为可能涉及医疗欺诈，一经发现您将需要承担相关责任。

问：如果我今年没时间体检，可以明年用吗？

答：计划年度有效期内，您在任何时间都可享受体检服务；如果计划过期失效，便不能再享受体检服务。我们建议您与PCP保持良好沟通，PCP会提醒您避免错过任何健保服务。

问：有一些体检项目我认为有必要增加，但PCP没给我安排，怎么办？

答：如果您希望增加体检项目，可以提前和PCP沟通，PCP会根据您的实际健康情况来判断是否有必要增加。当PCP判断为必要项目，便可以增加到您的年度免费体检服务中。当PCP判断为非必要项目，您想增加项目的费用需个人承担。但体检结果出来后，证实增加的项目为必要项目，您可以进行申诉。申诉成功后，可以享受对应的体检费用报销。

如果您的问题未解决，请您拨打全国客服热线022-58775766转8732。