问：如果出现报销，应该怎么做？

答：健保计划服务的报销流程如下：

①【选择项目】登录“袋鼠健保”微信公众号，点击底部“服务”，进入后选择您的“健保会员卡-服务”，选择需报销的服务项目。

②【提交申请】先查看报销规则，按规则准备单据后，进入服务页面点击“申请报销”，根据报销要求在线提交单据图片。

③【确认金额】我们审核无误后，将给您推送微信消息，您确认金额（如未及时确认，将会在审核通过的48小时后打款）。

④【报销金到账】确认金额后，您的报销金额将1-3个工作日内打入您在“袋鼠健保”微信公众号的会员账户内。

问：医疗费报销的流程是什么？

答：健保计划中医疗服务的报销流程如下：

①【选择项目】登录“袋鼠健保”微信公众号，点击底部“服务”，进入后选择您的“健保会员卡-服务”，选择“医疗服务”及项目。

②【提交申请】进入服务页面点击“申请报销”，根据报销要求在线提交单据图片。

③【报销费用到账】报销费用将在申请材料审核通过后的30天内，汇入您的指定银行卡。

问：医疗费报销多久可以收到钱？

答：报销费用将在申请材料审核通过后的30天内，汇入您的指定银行卡。审核期间您可以在“袋鼠健保”微信公众号中点击“服务-健保会员卡-健保”，查看审核进度。

问：为什么我的健保计划退款还没收到？

答：计划退款将在退款申请审核通过后的1-7个工作日退回原支付账户。若您超过7个工作日仍未收到退款，可致电400-885-1515转1咨询客服。

问：我到医院接受治疗后，多少时间内申请医疗服务的报销是有效的？

答：自您结束治疗后3个月内申请有效。

如果您的问题未解决，请您拨打全国客服热线022-58775766转8732。